En este proceso se identifican las oportunidades para mejorar, las cuales podrían significar una modificación de características en los productos para emparejar una oferta de un competidor o el redimensionamiento de los servicios, entre otras.
Sigue el proceso detalladamente:
- Elige un producto, servicio o departamento interno para el benchmark.
- Determina las mejores compañías con las que deberías contrastar o con las que compararías tus modelos de negocio
- Reúne información y métricas en el procedimiento interno
- Compara datos de ambas organizaciones para identificar vacíos en las acciones de la empresa
- Adopta los procesos y políticas que estén entre las mejores.
Para comparar los datos necesitarás descomponer procesos internos para calcular métricas de actuación y cuantificar para hacer comparaciones certeras. Es importante tener recurso humano para ejecutar cambios que marquen la diferencia de la empresa.