MOX ISO
MOX

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN

Fecha de entrada en vigencia: 20 de Junio, 2025

En MOX Networks SpA (en adelante, "MOX®" o "MOX") nos esforzamos por brindar servicios de calidad. No obstante, entendemos que pueden existir circunstancias en las que el Cliente solicite un reembolso. Esta política define los criterios, plazos y exclusiones aplicables a solicitudes de devolución de dinero.

1. ALCANCE DE LA POLÍTICA

Esta política aplica a servicios contratados y pagados directamente a MOX, incluyendo:

  • - Servicios de Hosting (compartido o reseller)
  • - Servidores VPS (Virtual Private Server)
  • - VPN y Proxy dedicados
  • - Registro de dominios (con restricciones)

No aplica a:

  • - Servicios personalizados o a medida (ej. desarrollo de software)
  • - Licencias de terceros (ej. cPanel, WHMCS, Softaculous)
  • - Promociones, cupones o compras con descuentos especiales

2. GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN (Hosting y VPS)

  • - 7 días para servicios de hosting compartido
  • - 3 días para servicios VPS

Condiciones:

  • - Aplica solo al primer contrato del servicio
  • - Debe solicitarse por escrito al correo de soporte
  • - El servicio debe estar activo y sin incidencias por uso indebido
  • - No incluye costos de dominio, licencias ni configuraciones adicionales

3. REEMBOLSOS PARCIALES O PROPORCIONALES

No se realizan reembolsos parciales por cancelación anticipada del servicio, salvo que MOX interrumpa unilateralmente el servicio sin causa atribuible al Cliente.

4. EXCLUSIONES Y DENEGACIONES

No se procesarán devoluciones si:

  • - El Cliente ha violado los Términos de Uso o la Política de Uso Aceptable
  • - El servicio fue suspendido o terminado por actividades prohibidas
  • - Se solicita la baja tras el vencimiento del plazo de garantía
  • - Se trata de servicios personalizados o configuraciones específicas

5. PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD

  1. - Completar el formulario de contacto
    - Nombre completo y correo asociado
    - ID del servicio o número de orden
    - Motivo de la solicitud
  2. - MOX responderá en un plazo de hasta 3 días hábiles.
  3. - En caso de aprobación, el reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado.

6. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA

MOX se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios se aplicarán solo a servicios contratados con posterioridad a su publicación.

Consultas legales

Si tienes dudas sobre alguno de nuestros documentos legales o necesitas información adicional, puedes escribirnos en nuestro formulario de contacto

MOX NETWORKS SpA
RUT: 77.154.515-7
Barros Arana 492, of 78. Concepción, Chile.
Chile: https://mox.cl
Latam: https://mox.one

Al contratar nuestros servicios, usted declara haber leído y aceptado esta Política de Reembolso y Garantía de Devolución.